En QUETCHOLI, nuestra prioridad es que disfrutes de la frescura y calidad de nuestro café. Al ser un producto de consumo alimenticio, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. Consideraciones generales (café en grano o molido)
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones en café en grano o molido una vez que el empaque ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido vulnerado, a menos que el producto presente un defecto de procesamiento o error en el surtido.
2. Causas admitidas para devolución o cambio
Podrás solicitar un cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto Incorrecto: Si recibiste una variedad o molienda distinta a la que seleccionaste en tu pedido.
- Producto Dañado: Si el empaque llega roto o perforado debido al manejo de la paquetería, comprometiendo la frescura del grano.
- Error en el Pedido: Si faltan artículos en tu entrega.
3. Plazos para reportar incidencias
Para hacer válida cualquier reclamación, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas naturales después de haber recibido el paquete. Pasado este tiempo, entenderemos que el pedido fue recibido a entera satisfacción.
4. Proceso de reclamación
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a cafi.94880@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al 2711581054.
- Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema.
- Adjunta fotografías claras del producto y del empaque (especialmente si llegó dañado).
5. Opciones de resolución
Una vez validada la incidencia, podrás elegir entre:
- Reposición del producto: Te enviaremos el artículo correcto o una reposición del dañado sin costo adicional de envío.
- Cupón de crédito: Un código de descuento por el valor del producto para tu próxima compra.
- Reembolso: Se devolverá el monto pagado a través del mismo método de pago utilizado (el tiempo de acreditación dependerá de tu institución bancaria o pasarela de pago, usualmente de 5 a 10 días hábiles).
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin penalización alguna siempre y cuando aún no haya sido recolectado por la empresa de mensajería. Debido a que tostamos bajo pedido para asegurar la frescura, te recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible.
7. Artículos de Merchandising o Accesorios
Para artículos no perecederos (como tazas, prensas francesas o molinos), cuentas con 7 días naturales para solicitar una devolución siempre que el producto esté:
- Sin usar y en su empaque original.
- Con todas sus etiquetas y manuales.
- En el mismo estado en que se recibió.
Nota: Los costos de envío por devolución de accesorios corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas adicionales, escríbenos a cafi.naranjal94880@gmail.com. Estamos para servirte y asegurar que tu experiencia con nuestro café sea excepcional.